一、訂購與付款相關

• 要怎麼下單購買商品？

  • 您可以在直播期間留言購買，或於我們的網站自由選購商品，將商品加入購物車後依照指示完成結帳。

二、配送與運送方式

• 商品多久會出貨？

  • 我們將於訂單成立後 2～3 個工作天內出貨（不含假日&國定假日）。如遇預購或特殊活動，將依公告為主。

• 有提供哪些配送方式？

  • 宅配

  • 超商取貨（7-11 / 全家）

• 運費如何計算？是否免運？

  • 單筆訂單滿 NT$2,000 即享免運優惠

  • 未滿額則酌收運費

• 可以合併不同日期的訂單一起出貨嗎？

  • 為加快出貨流程，訂單皆以當日結單為單位出貨，恕無法合併不同日之訂單。

三、退換貨與售後服務

• 商品收到後可以退貨嗎？

  • 依《消費者保護法》規定，您可於收到商品 7 天內提出退貨（不包含個人衛生用品如貼身衣物）。

• 要如何申請退貨？

  • 請於收到商品後 7 天內，私訊我們的官方 LINE（@54omi），並提供訂單編號與退貨原因，我們將儘速為您處理。

• 誰需要負擔退貨運費？

  • 若因商品瑕疵或寄錯，退貨運費由我們負擔

  • 若為個人因素（如尺寸不合、喜好不符），退貨運費由買家自行負擔

四、會員與帳號問題

• 如何加入會員？

  • 您可以於結帳時勾選「建立會員」，即可享有會員專屬權益。

• 忘記密碼怎麼辦？

  • 請點選登入頁的「忘記密碼」，系統將寄送重設連結至您註冊的 Email 信箱。

五、客服與直播活動

• 有問題要如何聯繫客服？

  • 歡迎透過官方 LINE（@54omi）聯繫我們，服務時間為週一至週五 08:00～17:00（國定假日除外）。

• 要怎麼參加你們的直播活動？

  • 請追蹤我們的FB歐米嚴選 OMI & Classic , 更多精彩活動搶先看！

• 缺貨商品還會補貨嗎？

  • 如有熱銷補貨計劃，將會在 IG/FB 第一時間公告。